2018-09-12 19:26

酒店公關要學會察言觀色非難事!!!

惹惱酒店客人、覺得自己做不到辭職的酒店小姐其實不計其數。
 
但是這個行業的小姐,並不是她們說想來就可以來。
 
 
我一定會先和那些有意願的酒店小姐見面,即使經過嚴格的審核後,
 
也會請她先以「實習」的方式到酒店工作。
 
 
 雖然酒店小姐來電與信箱相當踴躍,但這些酒店小姐中,
 
真正工作超過兩年以上的人,卻只有七個;工作不滿一年
 
半,甚至只撐了半年的則只有九位。大多數的酒店小姐都
 
只待了約三個月就離職了!
 
 
其實,這也不能怪她們,畢竟要做這一行真的不容易
 
。只是留下來的女孩也不是特別優秀或手腕高明。看到這
 
麼多好孩的來來去去,也讓我發現到一件事。
 
 
 唯有將心態從「我覺得」轉換成「對方覺得」,才能
 
學會如何「察言觀色」。
 
 
聰明敏感便服酒店妹vs.遲鈍制服酒店妹
 
 
 我把那些遲遲無法進入狀況的好孩,也就是所謂的「
 
白目妹」分為兩大類。那就是,「敏感妹」如「遲鈍妹」
 
。『敏感妹』是指心思細膩、神經敏銳,老在看對方臉色
 
的女孩。因為『過於敏感』,所以總是害怕『會被對方討
 
厭』、『會帶給對方困擾』。所以,這類型的女孩只要一
 
聽到酒店客人想約自己出去見面,就會開始胡思亂想。
 
 
「怎麼辦!我已經有男朋友了,不可能和他交往。可
 
是,對方是酒店客人,我又不能拒絕。」
 
想些還沒發生的事,到頭來什麼都沒有。
 
 
 另一方面,『遲鈍妹』卻『完全不管對方在想什麼』。
 
 
 無論當下的氣氛如何,她總是想到什麼就說什麼,絲
 
毫不在意對方的感受。也就是這種超白目的個性,經常搞
 
得酒店客人大發火。抱持著「我進這行,就是為了賺錢」
 
想法的女孩,大多都是「遲鈍妹」。
 
不過有個共通點:所做所為都是為了『不被討厭』或想
 
『受到認可』,到頭來只想到自己。
 
 
但若酒店小姐無法將心態調整為「站在對方的立場」,
 
那麼即使知道再多的技巧也派不上用場。
 
只要改變思考的出發點,
 
酒店小姐學會「察言觀色」其實是非常簡單的事。
 
 
 
 
 

 

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