2018-09-27 17:43

別讓"先見"阻礙你的判斷

察言觀色的關鍵在於,了解並思考如何滿足對方的目的。
 
 
 
因此,必須讓自己養成「客觀的寬廣視野」與
 
 
 
「隨機應變的反應能力」。
以我本身為例再酒店裡一像幹練的我在日常生活上卻常常做
 
 
 
出很瞎的事情
還記得有一年同學聚會那天我帶了瓶價格很貴的酒出現
沒想到引起其他同學側目
但那只能怪我太出線條了 竟然再中午就帶酒現身
明明是出席同學會我卻不知覺的以酒店經紀人的心態赴約
結果搞的自己尷尬不已
 
 
 
同樣的當你在相同的處境情況下
 
與不同的人接觸時你會發現是你自己原先自認是正確的常識
竟會出現微妙的差異
 
 
新手酒店小姐公關「敏感妹」
 
 
 
「怎麼辦!客人說要和我約會。我該不該答應……」
如果她只是暗自在心裡胡思亂想,我還覺得他很單純、可愛。
 
 
 
這類的女孩常會動真情,最後死心塌地愛上對方。
 
 
 
雖然這在一般人的想法裡並沒有什麼不好,
 
 
 
但卻有違我們這行的「行規」。
客人上酒店尋求的,不過是短暫的「歡愉」。
基本上酒店客人與酒店小姐的關係止於酒店裡
畢竟酒店的世界與一般社會本來就存在差距,
一般人認為「可行」之事,在酒店裡就不一定能被祝福。
 
 
◆酒店小姐解讀酒店客人的「心意」
 
而現在的社會不但人越來越多,透過網路報章雜
誌讓資訊變得發達,「酒店常識」也被分得越來越細
有些到店裡來的客人,由於年紀稍長,所以對他們來說,
 
 
 
酒店是充滿「高級感」的場所;但是對年輕人來說,
 
 
 
酒店只是「消費較高的俱樂部」,
 
 
 
因為在夜店一樣看得到漂亮妹妹。
 
 
經濟不景氣,越來越少客人會像以前那樣砸大錢到酒店玩,
 
 
 
每個客人對酒店的印象也出現明顯落差。
儘管如此,我們還是會配合客人的目的,營造讓他們開心的氣氛。
當然這就是靠迎合酒店客人的常識的臨場反應
此外藉由想像力了解客人的目的也是很重要的
 
 
 
 
某天,一位總是點年經小姐坐檯的常客,
 
 
那天卻神色嚴肅地說:「我今天想找○○小姐」。
 
客人口中的「○○小姐」,在我店裡是數一數二的經驗老手。
無論怎樣的場面都難不倒她。我悄悄在他身後後問:
「今天有什麼特別的事嗎?」果不其然,
 
他身後站著一位派頭不小的人物。
 
 
客人回道:「嗯,我帶了重要的客人來」。
 
 
不巧的是,當天店裡換名要點的「○○小姐」的客人已經排滿了,恐怕無法再排給這位客人
 
於是我另外找了位年紀較經,
 
 
但反應敏銳足以接待VIP級的客人的小姐,
 
 
緊接著向那位常客使了使眼色:「交給她,絕對沒問題」。
 
我之所以那麼快做好決定,就是因為掌握到顧客的目的。
 
 
打破心中既有的成見,試著以寬廣的角度去看待。
 
 
 
 
 
 

 

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